1. Hebbes Academy – Training heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten is Hebbes Academy – Training telefonisch via +31 6 53 136 103 en per e-mail via contact@hebbesacademy.nl t.a.v. Luna Schreuder bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door Hebbes Academy – Training binnen één week bevestigd. Wij proberen binnen vier weken tot een oplossing te komen van een klacht, mocht dit niet haalbaar zijn dan ontvang u binnen de genoemde vier weken een nieuwe termijn.

2. Hebbes Academy – Training doet er uiteraard alles aan om fouten in uw studiepakket en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt u dat dan binnen tien dagen na ontvangst van het pakket. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Hebbes Academy – Training. Klachten die niet binnen 2 maanden zijn ingediend zijn niet ontvankelijk. 

3. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Hebbes Academy – Training, dan kunt u de klacht voorleggen aan onze onafhankelijke klachtbehandelaar, Dorine Heldring. Zij is zakelijk mediator en werkt buiten Hebbes Academy – Training om. U bereikt haar rechtstreeks via info@cdheldring.nl. Zij neemt contact met u op en bespreekt de klacht telefonisch of via beeldbellen. Zij probeert eerst samen met u en Hebbes Academy – Training tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan geeft zij binnen vier weken een schriftelijk oordeel, dat bindend is voor Hebbes Academy – Training. Hebbes Academy – Training voert dit oordeel binnen vier weken uit. Aan de behandeling zijn voor u geen kosten verbonden.

4. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

5. Een afgehandelde klacht wordt voor een periode van 4 jaar bewaart in het daarvoor bestemde klachtendossier.